E-postsortering: Håndtering av innkommende post
Kommunale postmottak og saksbehandlere mottar store mengder e-post daglig. KI-løsningen klassifiserer innkommende henvendelser, kobler dem til riktig sak eller sakstype, setter prioritet og ruter dem til riktig saksbehandler eller avdeling.
Hva automatiseres
- Klassifisering av innkommende e-post etter sakstype og hastegrad
- Kobling av henvendelser til eksisterende saker i saksbehandlingssystemet
- Automatisk ruting til riktig avdeling eller saksbehandler
- Utkast til standardsvar for vanlige henvendelsestyper
Status
Prosessen er under kartlegging og prioritering i fase 2 av prosjektet.